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[서울=뉴시스]유희석 기자 = "사고 수리의 끝은 단지 차량 복원이 아니라, 고객 경험의 회복입니다.”
지난 21일 서울 서초구 방배 서비스센터에서 열린 미디어 간담회에서, 이경섭 HS효성더클래스 대표는 새롭게 선보인 '사고수리용 럭셔리 딜리버리 트럭' 서비스 등을 소개하며 이같이 말했다.
이 서비스는 사고 수리를 마친 차량을 밀폐형 전용 트럭에 실어, 고객이 원하는 장소로 현금서비스 받는법 직접 배송하는 프리미엄 방식이다. 현재는 서울과 수도권을 대상으로 시범 운영 중이다.
이 대표는 "서비스의 시작은 고장이나 사고지만, 그 끝은 고객의 심리적 회복까지 포함돼야 한다"며 "이번 딜리버리 서비스는 방배 서비스센터에서 첫선을 보이며, HS효성더클래스의 고객 중심 전략을 보여주는 대표 사례"라고 설명했다.
서비 미소금융수원지점 스 실무를 총괄하는 강준기 HS효성더클래스 서비스 부문장도 같은 철학을 공유했다.
강 부문장은 "사고 수리는 단순히 외형을 복원하는 것이 아니라 브랜드에 대한 신뢰까지 회복하는 과정"이라며 "고객에게 수리 차량을 정중하고 안전하게 돌려드리는 방식은 단순한 편의 제공을 넘어 브랜드 가치 실현"이라고 했다.
딜리버리 트럭은 전국은행연합회로고 외부가 완전히 밀폐된 구조로, 차량 운송 중 외부 노출을 최소화한다.
수리 차량의 외관 보호는 물론, 고객에게 인도되는 순간까지 고급스러운 이미지를 유지하도록 설계됐다.
서비스 이용은 간단하다. 수리 완료 후 고객과 일정만 조율하면, 트럭이 지정 장소로 차량을 직접 운송한다.
현재는 차종 제한 없이 가락시장자연산 서울 및 수도권 지역에서만 운영되고 있으며, 고객 반응에 따라 서비스 지역 확대도 검토 중이다.
한편 HS효성더클래스는 방배 서비스센터를 포함해 전국적으로 14개 서비스센터와 10개 전시장, 3개 인증 중고차 전시장을 운영 중이다.
이 대표는 이날 행사에서 “방배센터는 고객 맞춤형 프리미엄 서비스의 출발점”이라고 강조 삼성자동차 할부 하며, 서비스 품질 고도화를 위한 인프라 투자와 고객 접점 확대 노력을 강조했다.
그는 "올해 초 청주 전시장 이전 오픈과 청주 오송 서비스센터 신규 개장도 그 일환”이라며, “앞으로도 각 지역 특성에 맞는 고도화된 서비스 거점을 계속 확장해 나갈 것"이라고 말했다.
특히 이번 방배 서비스센터 오픈은 단순한 시설 확장 이상의 의미를 갖는다.
HS효성더클래스는 그룹 내 모빌리티 계열사인 HS효성도요타, HS효성더프리미엄 등과의 유기적 네트워크를 통해 서비스 연계와 시너지 효과를 강화하고 있다.
이를 바탕으로 판매부터 정비, 리마케팅까지 전 주기 고객 관리를 정교하게 수행하며 차별화된 고객 경험을 구축해 나갈 계획이다.
이 대표는 "HS효성더클래스는 고객이 기대하는 그 이상의 경험을 제공하는 딜러사로서, 변함없는 신뢰를 이어가겠다"고 했다.
☞공감언론 뉴시스 heesuk@newsis.com
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